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售后服务

        感谢购买朗杰公司的产品!在货品到达客户手中的同时,朗杰公司启动一系列售后服务机制,确保客户放心使用产品。售后服务费用已经包含在合同产品价格中。

 

质量保证

1.    回溯管理:自2012年起,朗杰产品均带有唯一制造序列号,根据这个序列号,可以在朗杰制造数据库中可以查询到原产数据、出厂配置、注

        册、出货渠道、维修、规格变更等信息。

2.    保修:除合同双方特别约定,朗杰公司为所售产品提供一年期保修。从出厂时间开始后一年内,如果客户发现在产品使用过程中出现问题,

        可以选择在咨询指导下尝试解决问题,也可以选择直接将产品发往朗杰公司进行维修。朗杰公司售后服务部将维修件作为急件,在第一时间

        安排人员进行测试、维修、寄回。

3.    包换和包退:在保修期内,如果客户对朗杰产品(不含整机产品)不满意,可以无理由要求朗杰公司包换和包退。包换要求被换件无明显人

       为损坏,如用户私自拆装、改动、修理或试图修理等。包退要求被退件与出厂清单一致,外观和包装完整,不影响再次销售。

 

热线咨询

       客户在使用朗杰产品过程中可以随时得到朗杰公司的免费咨询服务:

1.    电话热线:0571-85989300,连线人工语音服务,得到技术指导。

2.    网上即时通讯:加QQ 18 2012 8000,可以文字对话、留言、上传现场图片和实况数据文件供诊断。

 

注册会员

       客户在朗杰官网上注册认证后成为会员客户,可以得到更多的售后服务项目:

1.    注册号管理:合作厂家、代理商可以在网上管理购自朗杰的产品注册号。完全注册的最终用户在移机或重装系统时查询注册号、出厂配置。

2.    软件升级:朗杰产品包含嵌入式软件、运行平台软件、操作界面软件,客户可以在朗杰技术人员指导下在网站下载指定版本、安装升级。

3.    订阅通知邮件:朗杰公司主动推送客户感兴趣的信息到会员邮箱,包括软件升级、朗杰新概念、产品优惠、行业动态等。

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